inga_den (inga_den) wrote,
inga_den
inga_den

Category:

"Озон", "Лабиринт" и DHL, или Еще раз о заказе книг

Я писала об этом много раз. Но обстоятельства постоянно меняются, кроме того, выясняются очередные "нюансы" (причем последние касаются не только книг, но и вообще почтовых отправлений).

Итак, "Озон" vs "Лабиринт".
"Озон"
Плюсы:
1) очень большой ассортимент книг;
2) можно заказать в том числе и буккнигу;
3) цены гуманные (несколько меньше, чем у "Лабиринта").
Минусы:
1) бывают глюки с адресами, когда адрес можно выбрать только по карте Гугла, и если он определяется неверно, то вручную адрес исправить нельзя (кажется, этот глюк исчез: в последний раз система позволила мне исправить номер дома на правильный);
2) поскольку у "Озона" множество складов и сложная логистика, при выборе интересующей книги можно запросто получить сообщение "Не доставляется в ваш регион", или окажется, что две книги требуется отправить разными посылками (а значит, дважды платить бешеные деньги за доставку DHL, ибо других вариантов нет ни на "Озоне", ни на "Лабиринте").

"Лабиринт"
Плюсы:
1) нет вышеописанных глюков "Озона", все по-честному: если находишь на сайте книгу, то можно ее заказать на свой адрес.
Минусы:
1) ассортимент все же поменьше, чем у "Озона";
2) буккнигу заказать нельзя;
3) цены чуть выше;
4) можно попасть на дополнительные сборы и налоги, о чем я сейчас и хочу рассказать (со мной это дважды случалось именно при заказе на "Лабиринте").

Итак, месяц назад я заказала на "Озоне" книги в подарок. Никаких проблем не возникло, все пришло за неделю, я осталась довольна. А недавно у нас возникла идея подарить одну очень полезную книгу нашей подруге на день рождения. А одну книгу заказывать невыгодно, пересылка обойдется в несколько раз дороже. Тогда мы решили поощрить Ахиллеса за успешное окончание учебного года. Он набросал нам список того, чего бы ему хотелось (энциклопедии и комиксы), и мы выбрали из этого списка пару книг. В "Озоне" сразу началось "Не доставляется в ваш регион", поэтому я сделала заказ на "Лабиринте". Книги стоили $42, доставка - 36$.

И вот я уже потираю руки в предвкушении посылки, как мне звонят из DHL и говорят, что я должна уплатить налог в размере $44 (это при стоимости книг $42!!). А надо сказать, что в Израиле посылки стоимостью до $75 налогом не облагаются. Я в полном шоке начинаю орать, что такого не может быть! Из разговора постепенно понимаю, что они сложили стоимость книг и стоимость пересылки, потому налог и получился: 42+36=78>75. А я когда нервничаю, у меня каждое второе ивритское слово из головы вылетает, очень неприятные ощущения. Ну, все-таки худо-бедно объясняю проблему. Девушка вежливо отвечает, что они разберутся и мне перезвонят. Дело было в среду.

Жду-жду - мне никто не перезванивает. Между тем я получаю еще одну грозную смску с требованием срочно заплатить. Снова звоню в DHL в самом конце рабочего дня (это оказалось довольно просто). Я уже успокоилась, готова к разговору, поэтому выражаюсь вполне связно - и получаю ответ, что мой заказ "проверяется". А как же тогда грозные смс и мейлы? "Так это компьютер рассылает автоматически, - смеется девушка, - не обращайте внимания!" (Тем же вечером я получаю еще одно аналогичное сообщение, озаглавленное "последнее предупреждение".)

В четверг звоню снова. Заказ все еще на проверке. Когда проверят? Неизвестно: может, сегодня, а может, только в воскресенье (пятница-суббота у них нерабочие дни). Параллельно шлю мейлы в "Лабиринт". На мои сетования по поводу ситуации получаю ответ: "Информация о стоимости товаров и доставки указана отдельно в личном кабинете в карточке товара. Вы можете распечатать её и предъявить на таможне". Действительно, есть такое - но на сайте все на русском языке! В ответ на вопрос, нельзя ли для международных отправлений делать карточку товаров на английском, получаю лаконичное: "Перевод на английский не осуществляем".

В воскресенье я уже морально настраиваюсь начать писать жалобы (на сайте DHL есть мейлы каких-то начальников). Звоню в очередной раз - и вдруг оказывается, что проблема решена и платить ничего не нужно! Меня переводят уже непосредственно в службу доставки, там снова начинают говорить про налог... но быстро выясняют, что налога нет. И в понедельник я, наконец, получаю свою посылочку.

(Кстати, ради интереса я разыскала старую квитанцию DHL, когда заплатить налог все-таки пришлось, потому что сумма была большая. Тогда я как-то не обратила внимания на этот документ, но сейчас стала его внимательно изучать и чуть в обморок не упала! Судите сами:
НДС - 73 шекеля
Услуги по таможенному оформлению и выдаче кредита - 57 шекелей
Услуги по приему и хранению - 12 шекелей
После чего с суммы услуг был взят еще один НДС - 12 шекелей! Вдумайтесь только: 73 шекеля - налог, а 81 шекель - услуги DHL по уплате этого налога!!
Итого - 154 шекеля, жуткая обдираловка!
В общем, не повторяйте наших ошибок!)

P.s. Пока шли все эти выяснения, в новостях появилось сообщение, что новый министр финансов собирается в самое ближайшее время вернуть налог на интернет-покупки стоимостью до $75. К счастью, через пару дней вышло опровержение, что пока об этом речи не идет. Но как знать, как знать...

Tags: Книги, Лытдыбр, Покупки
Subscribe

  • Фильм "Д’Артаньян и три мушкетёра" (1978)

    Мой младший сын после нескольких месяцев чтения домучил, наконец, "Трех мушкетеров" Дюма (мы неоднократно предлагали ему бросить, но он - ни в…

  • Способ прийти в себя

    Есть несколько вещей, которые помогают, когда мне грустно и тяжело. 1. Хорошая книга. 2. Хорошая музыка. 3. Хороший фильм. 4. Хороший разговор. 5.…

  • Несколько очень разных фильмов

    Опять совершенно нет времени писать подробно, так что напишу хотя бы кратко, "все в кучу". Единственное общее у всех этих фильмов - то, что…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 27 comments

  • Фильм "Д’Артаньян и три мушкетёра" (1978)

    Мой младший сын после нескольких месяцев чтения домучил, наконец, "Трех мушкетеров" Дюма (мы неоднократно предлагали ему бросить, но он - ни в…

  • Способ прийти в себя

    Есть несколько вещей, которые помогают, когда мне грустно и тяжело. 1. Хорошая книга. 2. Хорошая музыка. 3. Хороший фильм. 4. Хороший разговор. 5.…

  • Несколько очень разных фильмов

    Опять совершенно нет времени писать подробно, так что напишу хотя бы кратко, "все в кучу". Единственное общее у всех этих фильмов - то, что…