September 13th, 2018

Отменить кредитную карту? Миссия невыполнима!

Периодически читаю, как люди заводят кредитные карты разных магазинов, а потом отменяют их. Первый год обслуживание бесплатное, "а потом отменить ведь несложно". Ну как, как у них получается это?? Я уже полтора часа вишу на телефоне, пытаясь отменить карту - а воз и ныне там.

У нас несколько кредиток, и за каждую мы платим 14 шекелей в месяц. Это просто какое-то разбазаривание денег получается. Я решила отменить карту, привязанную к моему личному счету. Причем новая карта уже пришла по почте, мне предложено ее активировать - а я не активировать хочу, а отменить!! Вначале я позвонила в банк. Долго ждала ответа, блуждала по голосовому меню, слушала бесконечную рекламу и информацию о своем счете, которая меня абсолютно не интересует. Наконец, мне ответил оператор. Сказал, что мне нужно сделать пароль, и потом меня переведут к банковскому работнику. Тут же включилась процедура генерации голосового пароля (одноразового!!). Меня три (!) раза попросили произнести номер моего удостоверения личности. Потом меня попросили ответить на дурацкий вопрос, как называлась начальная школа, в которой я училась (можно подумать, у школ в СССР были названия); в результате я трижды произнесла по-русски номер школы, чувствуя дебилизм ситуации. После этого ни к какому банковскому работнику меня не перевели: систему замкнуло, и она стала мне предлагать активировать карту; других предложений не поступило. Я психанула и бросила трубку.

Вспомнила, что в прошлый раз для отмены карты звонила в кредитную компанию. Стала слушать бесконечные автоответчики уже там. Решила набраться терпения и дождаться ответа оператора. Минут через 20 удалось, наконец, дождаться ответа. Что же сообщила мне милая девушка, снова предварительно задав множество вопросов? Что карточка сделана через банк, поэтому только банк и может ее отменить. В общем, звоните в банк.

Снова звоню в банк. Система (опять же после рекламы и ненужной информации) бодро сообщает мне, что у меня есть голосовой пароль - надо же! Называю удостоверение личности и номер школы. Срабатывает. Опять включается система с множеством ненужных мне пунктов, опять мне предлагают активировать карточку. Наконец, мне удается пробиться к пункту, где должен ответить оператор. Начинает играть музыка, я терпеливо жду. Музыка играет 32 минуты! После чего система сообщает, что предстоящее время ожидания больше получаса, и предлагает, чтобы они мне перезвонили сами. Я соглашаюсь - а что еще остается делать? Весь вечер висеть на трубке? Впрочем, я примерно знаю, чем это закончится. Они позвонят завтра с утра, когда я буду спать (пятница же). А потом пришлют смс - мол, звонили и не дозвонились, пеняйте на себя. Я уже для себя решила, что в следующий раз звонить не буду, а просто пойду в банк. Это будет быстрее по времени и не будет стоить таких нервов.

Могу назвать все это только форменным издевательством, других слов у меня нет. И теперь вы понимаете, почему я несколько недель тянула с этим звонком?

Отменить кредитную карту! Миссия выполнима??

Итак, в 19.15 из банка позвонили сами. Думаете, позвонил человек? Нет, снова робот. Вначале надо было выбрать, удобно ли мне сейчас говорить. Ок, удобно. Тогда меня попросили ввести номер удостоверения личности. Ввела - а система меня не опознает! Причем говорят что-то про высокий уровень шума... Тут до меня доходит, что номер удостоверения требуется не написать, а произнести. Произношу. Спрашивают название начальной школы. Называю. Система радостно сообщает, что я опознана!

И тут снова включается музыка... и я жду на трубке 23 (!!) минуты. Наконец, отвечает девушка, спрашивает, почему я хочу отменить карту. После чего начинает тараторить с бешеной скоростью какой-то длинный текст ("Если вы в течение нескольких дней не получите - бла-бла-бла..."). Я перебиваю ее: "Простите, как я узнаю, что карточка отменена?" "Я ее уже отменила!" - отвечает девушка. Я говорю "Спасибо". Неужели история благополучно завершилась?! (Два часа времени ужасно жалко, да и нервные клетки, как известно, не восстанавливаются.)

И тут мне на телефон приходит сообщение: "Доводим до вашего сведения, что такой-то карточкой операции осуществлять невозможно. Обращайтесь в свое отделение банка". Господи, так отменена карточка или нет? Может, она просто заблокирована? Так это я и на сайте могла сделать, причем легко.

Но звонить и выяснять, действительно ли мне больше не придется платить за эту карту, я по понятным причинам уже не буду...